机关攻略：不必回避过失
通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。
人无完人，没有人能不犯错误，在职场中也是如此。无论是普通的职员还是高层领导，如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认它、面对它，这样不仅能弥补错误所带来的不良后果，而且还能得到领导和同事的尊重。
如何道歉才能平息事端？道歉的时机如何把握？
一、真诚道歉比辩解更有效
“本来我……，但是……”在职场中难免犯错误，但是很多人面对领导的责问或同事的质疑时，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由，当你解释自己犯错的原因时，在领导和同事眼里都是在推卸责任，为自己开脱。”智联强说。
对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。
如果确实是自己在工作出错，向领导汇报自己的失误，这样虽然有可能被大骂一顿，可是领导在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到的可能比你失去的还多。
