在2025年全区12345热线工作推进会议上的讲话
同志们：
12345热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是倾听民声、体察民情的“顺风耳”，也是检验我们干部作风和治理能力的“试金石”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热线工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心线”“放心线”。今天我们召开全区12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于优化政务服务、畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期热线工作成效，分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶段工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，*同志通报了近期热线办理的总体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意见，我完全同意。各单位要认真对照，抓好整改落实。下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩，正视差距，清醒认识热线工作的现实基础与挑战
过去一年，在全区上下的共同努力下，我区12345热线工作取得了长足进步。我们坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，不断完善工作机制，提升办理效能，解决了一大批群众关心的热点难点问题，赢得了群众的广泛认可。根据统计，过去一年，我区12345热线平台共受理群众有效诉求超过12万件，直接办理办结率达到85%，转派工单按时办结率保持在98%以上，经过回访确认的群众满意率稳定在96%的较高水平。这些数字的背后，凝聚着全区各级干部，特别是一线办理人员的辛勤汗水和无私奉献。我们欣喜地看到，通过热线这个渠道，许多民生实事得到了快速解决。比如，前段时间有群众反映*老旧小区内有几棵高大的枯树，在风雨天气存在严重安全隐患。接到工单后，区园林绿化部门和所在街道第一时间到现场勘查，仅用48小时就完成了移除和补种工作，及时消除了安全风险，保障了居民生命财产安全。还有一位大学毕业生，在办理就业手续时发现自己多年前的学籍档案遗失，心急如焚。通过拨打12345热线，区人社局、区档案馆和教育局多部门联动，跨前一步、主动作为，通过多方查证和协调，最终为这位年轻人找回了关键档案，解决了他的燃眉之急。这样的案例还有很多，从道路垃圾的及时清运，到小区健身器材的安全维护，再到邻里纠纷的成功调解，我们通过“一根热线”的牵引，实现了“一线应答、接诉即办”，展现了政府服务的速度与温度。
